在洪澤公安分局城東派出所，一個(gè)僅由2名民警和4名輔警組成的綜合服務(wù)窗口，日均辦理業(yè)務(wù)約80件，其繁忙程度甚至超過了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的公安窗口。然而，比效率更值得稱道的，是這里的溫情與細(xì)致。他們以“小窗口、大形象”為宗旨，深耕服務(wù)“示范窗口”、群眾“便民窗口”和巾幗“形象窗口”，將“以人民為中心”的誓言融入每一次服務(wù)中，用細(xì)節(jié)詮釋“讓群眾滿意一點(diǎn)，再滿意一點(diǎn)”的追求。
　　服務(wù)的“細(xì)”，在于對(duì)工作細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把控。為了每一張證件照都讓群眾滿意，窗口民警陳子悅自學(xué)拍攝技巧，不厭其煩地調(diào)整光線角度，耐心捕捉居民最精神的一面。“來，看這里，笑容再自然一點(diǎn)……我們多拍幾張，您選最滿意的！”每一個(gè)辦證人都會(huì)聽到這樣的話語。正是這份對(duì)“完美”的執(zhí)著，讓城東派出所的人像采集通過率穩(wěn)居全區(qū)之首。“派出所拍的證件照，比在外面花錢拍的還好呢！”剛拿到新身份證的居民小陳笑著說。一張小小的證件照，照見的是為民服務(wù)的初心。
　　服務(wù)的“活”，在于打破空間界限讓窗口在流動(dòng)中延伸。面對(duì)轄區(qū)老年群體和行動(dòng)不便的居民，派出所通過每日晨會(huì)與社區(qū)民警對(duì)接，精準(zhǔn)掌握需求，隨后，“流動(dòng)窗口”便會(huì)帶著設(shè)備，來到社區(qū)居民家中。這種主動(dòng)靠前的服務(wù)，同樣精準(zhǔn)賦能于營(yíng)商環(huán)境。他們繪制業(yè)務(wù)量走勢(shì)圖，預(yù)判業(yè)務(wù)高峰，提前制定方案。今年春節(jié)后，轄區(qū)內(nèi)一家企業(yè)因訂單緊迫，新招聘了近百名員工，辦理暫住證成了“煩心事”。企業(yè)負(fù)責(zé)人在警企服務(wù)群內(nèi)發(fā)出咨詢后，次日午間，“流動(dòng)窗口”便利用工人休息時(shí)間開進(jìn)了企業(yè)。“民警來得真快！既不影響工期，又辦好了證件，還順便開展了反詐宣傳，必須點(diǎn)贊！”企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出了“流動(dòng)服務(wù)”的真正價(jià)值——它流動(dòng)的不僅是地點(diǎn)，更是警民之間的連心橋。
　　服務(wù)的“暖”，在于用真心解決群眾急難愁盼。2023年，轄區(qū)居民張阿姨找到派出所，道出了她的難言之隱：她是北京人，早年離鄉(xiāng)后與故鄉(xiāng)失聯(lián)，幾十年過去，不僅沒有二代身份證，連戶口也早已被注銷。了解情況后，窗口民警李興玲接下了這個(gè)跨越千里的難題。恢復(fù)一個(gè)被注銷多年的戶口，需要大量的調(diào)查與協(xié)調(diào)。在接下來的半個(gè)月里，李興玲反復(fù)走訪核實(shí)，精心準(zhǔn)備材料，多次與北京警方溝通。最終，張阿姨的戶口成功恢復(fù)。
　　“服務(wù)群眾沒有終點(diǎn)站，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”城東派出所所長(zhǎng)何昌霖說，“我們所做的，就是把‘細(xì)一點(diǎn)，再細(xì)一點(diǎn)’的標(biāo)準(zhǔn)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾的‘滿意’能實(shí)實(shí)在在多‘一點(diǎn)’，再多‘一點(diǎn)’。這既是我們的工作方法，更是我們對(duì)轄區(qū)百姓最鄭重的承諾。”